人間って、どんな生き物?
と聞かれれば
「考える事が出来る生き物」
とか
「人間とは、感情の生き物」
と答える方が多数いらっしゃると思います。
人間の判断基準の大きな部分を占めるのは、
感情ではないかと最近思っています。
好きな人ならば、許せる。
嫌いな人だから、小さな事でも許せない。
些細な事でも、自分の友達ならば別になんともないんです。
でも、嫌いな人だから目につくんです。
世の中には、色々な理由でNOをもらう事があります。
お金のNO(お金がないから、NO)
時間のNO(時間がないから、NO)
場所のNO(場所の都合が悪いから、NO)
先入観のNO(先入観で否定して、NO)
無関心のNO(関心がないから、NO)
過去の体験NO(過去の痛い体験と近いから、NO)
優先順位のNO(優先順位が違うから、NO)
etc
殆どのNOは集約して、YESにひっくり返す事が可能だと思いますが、
「感情のNO」だけは中々ひっくり返す事が出来ません。
(嫌いだから許せない、言う事聞けない、受け止める事が出来ない)
感情のNOをYESに変える事が簡単に出来れば、接客業では楽になると思います。
なぜなら、御客様は感情を持った人間ですから。
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